12 Plugin WordPress Terbaik Membuat Live Chat

Tahukah Anda bahwa lebih dari 67% pengguna di website eCommerce meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa check out? Pelanggan ingin pertanyaan mereka dijawab secara instan, dan ketidakpastian apa pun dengan pembelian mereka dapat mengakibatkan kehilangan penjualan. Menggunakan plugin atau perangkat lunak live chat membantu Anda menjawab pertanyaan pengguna secara instan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Pada artikel ini, Saya akan membagikan pilihan plugin live chat terbaik untuk bisnis kecil Anda. Layanan live chat ini berfungsi sempurna dengan situs WordPress mana pun.

Memilih perangkat lunak pendukung obrolan langsung terbaik untuk situs WordPress Anda

Mengapa Membuat Live Chat di website Anda?

Menurut eConsultancy , live chat memiliki tingkat kepuasan tertinggi dari saluran layanan pelanggan mana pun sebesar 73%, dibandingkan dengan 61% untuk email dan 44% untuk telepon.

Tidak perlu dipungkiri bahwa live chat memiliki dampak yang signifikan pada penjualan dan pemasaran online. Ini memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban instan tanpa meninggalkan website Anda. Pengalaman live chat yang positif dapat secara efektif membantu pelanggan membuat keputusan pembelian.

Membuat dukungan live chat pasti dapat mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan konversi. Tetapi sebagian besar tergantung pada plugin live chat yang Anda gunakan.

Pengalaman dukungan live chat yang buruk dapat berdampak buruk. Anda bisa kehilangan penjualan, pelanggan mungkin meninggalkan kesan buruk tentang merek Anda, Anda mungkin membayar terlalu banyak untuk layanan ini, atau gagal menggunakan aplikasi live chat karena keterampilan teknis.

Pada dasarnya, Anda ingin mencari layanan live chat yang terjangkau, mudah digunakan, bekerja dengan WordPress, dan dilengkapi dengan semua fitur untuk membantu Anda meningkatkan penjualan.

Karena itu, mari kita lihat pilihan para ahli dari plugin live chat terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis Anda.

1. LiveChat

LiveChat

LiveChat adalah pemimpin industri dalam plugin live chat. Sangat mudah untuk mengatur dan menginstal dengan plugin Live Chat gratis mereka untuk WordPress.

LiveChat juga menawarkan aplikasi dukungan live chat yang dirancang dengan indah yang dapat Anda dan agen Anda gunakan di laptop, tablet, dan smartphone Anda. Itu berarti Anda dapat mengobrol dengan pelanggan saat dalam perjalanan, tanpa harus masuk ke dasbor WordPress Anda.

Anda dapat menambahkan formulir survei sebelum dan sesudah sesi live chat, sehingga Anda dapat mengevaluasi bagaimana kinerja tim dukungan Anda. Selama jam kerja Anda, pengguna Anda juga dapat dengan mudah mengirim tiket dukungan langsung dari livechat.

LiveChat terintegrasi dengan lusinan layanan lain seperti perangkat lunak CRM populer, Google Analytics, Zendesk, semua layanan pemasaran email teratas, dan banyak lagi. Ini akan menghemat waktu Anda karena Anda tidak perlu memasukkan detail pelanggan secara manual ke sistem Anda yang lain.

Mungkin fitur terbaik dari LiveChat adalah kecepatan. Jendela chat mereka memuat dengan sangat cepat, berfungsi di semua perangkat, dan menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik daripada kebanyakan plugin live chat lainnya.

Saya menggunakan LiveChat di website eCommerce Saya.

Harga: LiveChat memiliki paket berbeda untuk bisnis dari semua ukuran. Paket awal mereka mulai dari $ 16 per agen per bulan yang ditagih setiap tahun, atau $ 19 untuk bulan ke bulan. Setiap paket dilengkapi dengan uji coba gratis selama 14 hari.

2. ChatBot

ChatBot.com

ChatBots adalah masa depan plugin live chat karena memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan 24/7. ChatBot.com memudahkan bisnis kecil menggunakan kekuatan kecerdasan buatan (AI) chatbot untuk mengembangkan bisnis Anda.

Muncul dengan antarmuka drag and drop intuitif yang dapat Anda gunakan untuk membuat ChatBot Anda sendiri. Mereka juga memiliki lusinan template siap pakai untuk berbagai industri yang memudahkan Anda merancang skenario percakapan khusus yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Misalnya, Anda dapat menggunakan template bot eCommerce yang dapat membantu memandu pelanggan melalui seluruh proses pembelian. Anda dapat menggunakan bot pembuatan prospek untuk meningkatkan penjualan dan memesan telepon Anda. Template bot penjualan mereka memungkinkan Anda menjual produk langsung dari jendela obrolan yang merupakan fitur yang sangat kuat untuk melakukan penjualan dari profil media sosial.

Template bot mereka yang lain termasuk bot layanan pelanggan, bot restoran, bot pelacakan paket, bot kedai kopi, bot rekrutmen, dan banyak lagi. Template Chatbot benar-benar salah satu bagian terbaik tentang platform ini karena ini meratakan lapangan bermain untuk bisnis kecil. Sebelumnya membuat chatbot sulit untuk bisnis kecil, tetapi ini membuatnya mudah.

Sederhananya, ChatBot.com memungkinkan Anda menambahkan asisten virtual untuk situs website, halaman facebook, dan aplikasi perpesanan Anda. Jika pengguna ingin berkomunikasi dengan orang sungguhan, Anda dapat meneruskannya dengan mulus ke agen dukungan pelanggan, messenger Facebook, dukungan telepon, atau salah satu dari banyak integrasi alat live chat lainnya.

ChatBot juga terintegrasi mulus dengan WordPress dan WooCommerce .

Mengintegrasikan ChatBot dalam bisnis adalah prioritas besar bagi blogger di tahun 2020.

Harga: ChatBot memiliki berbagai paket untuk bisnis dari semua ukuran. Paket awal mereka mulai dari $ 50 per bulan yang memberi Anda akses ke 1000 obrolan per bulan (pada dasarnya $ 0,01 / obrolan). Setiap paket dilengkapi dengan uji coba gratis selama 14 hari.

3. Sendinblue

Sendinblue Chat

SendinBlue menawarkan perangkat lunak live chat yang kuat namun ramah bagi pemula. Cukup atur kotak chat Anda di bawah akun Anda dan kemudian tambahkan ke website Anda menggunakan plugin WordPress.

Sendinblue memungkinkan Anda dengan mudah mengubah pengunjung website Anda menjadi pelanggan dengan menjawab pertanyaan menit terakhir mereka melalui live chat. Chat tersebut terintegrasi dengan otomatisasi pemasaran Sendinblue yang memungkinkan Anda memperoleh lebih banyak prospek.

Muncul dengan integrasi pemasaran email bawaan, penargetan ulang untuk iklan Facebook, segmentasi, dan otomatisasi pemasaran lengkap.

Sendinblue menawarkan paket pemasaran lengkap dengan CRM, pemasaran SMS dan email, landing page, dan banyak lagi. Perangkat canggih ini membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Harga : Sendinblue menawarkan paket harga yang berbeda, tetapi Anda memerlukan paket Premium mereka untuk mengakses fitur Chat. Harga untuk paket premium mulai dari $ 66 / bulan dan mencakup hingga 10 anggota tim.

4. Olark

Olark

Olark adalah solusi live chat populer untuk bisnis online. Mudah digunakan, dan menambahkan Olark ke situs WordPress itu sederhana. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyalin dan menempelkan cuplikan kode ke widget bilah sisi WordPress atau di tema anak Anda.

Jika Anda lebih suka tidak bekerja dengan kode, maka ada juga plugin Olark Live Chat gratis yang membuat pengaturan lebih mudah.

Olark menawarkan integrasi dengan layanan lain seperti Salesforce, Zendesk, Highrise, dll.

Ada aplikasi seluler pihak ketiga yang memungkinkan Anda terhubung ke chat Olark dari hampir semua perangkat iOS atau Android, sehingga Anda dapat mengobrol dengan pelanggan saat dalam perjalanan.

Harga: Olark menawarkan paket harga yang lebih sederhana mulai dari $ 17 per agen setiap bulan. Ada diskon 12% jika Anda memilih tagihan tahunan dan diskon 29% untuk tagihan dua tahun. Mereka juga menawarkan uji coba dukungan live chat gratis selama 2 minggu.

5. LiveAgent

Perangkat Lunak Obrolan Langsung LiveAgent

LiveAgent adalah salah satu plugin live chat dan meja bantuan omnichannel terkemuka. Mereka menawarkan rangkaian perangkat lunak termasuk tiket email, live chat, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan banyak lagi.

Jika Anda belum memiliki sistem meja dukungan, maka menggunakan suite LiveAgent dapat mempermudah semuanya karena ini adalah platform all-in-one yang mirip dengan Zendesk dan lainnya.

LiveAgent menawarkan integrasi tanpa batas dengan WordPress dan pembuat situs web populer lainnya . Mereka juga berintegrasi dengan layanan pemasaran email teratas , CRM , dan platform pemasaran lainnya.

Harga: LiveAgent memiliki paket gratis terbatas dan paket berbayar mereka mulai dari $ 15 per bulan per agen.

6. Chaport

Chaport

Jika Anda mencari plugin live chat  gratis untuk WordPress, maka Anda mungkin ingin membayar Chaport. Mereka menawarkan paket gratis selamanya dengan chat tak terbatas, riwayat, pemberitahuan, operator terdaftar tak terbatas, dan hingga 5 operator daring pada waktu yang sama.

Perangkat lunak mereka mencakup semua persyaratan dasar. Mereka memiliki aplikasi dukungan live chat untuk smartphone, widget chat multibahasa yang indah, pelaporan dan analitik, integrasi pihak ketiga melalui Zapier.

Paket berbayar memberi Anda akses ke lebih banyak fitur seperti wawasan pengetikan, catatan pengunjung, balasan tersimpan, pengiriman file, undangan otomatis, dan banyak lagi.

Harga: Mereka menawarkan paket gratis dan paket Pro mulai dari $ 9,80 per agen / bulan.

7. Interkom

Interkom

Intercom adalah alat fleksibel yang membantu Anda menangkap prospek, melibatkan pengguna, dan meningkatkan konversi. Ini menawarkan layanan perpesanan dengan widget live chat yang dapat Anda otomatisasi dengan arus Anda sendiri, menambahkan chatbots, dan melibatkan pelanggan.

Ini bukan hanya plugin pendukung live chat. Ini dapat digunakan sebagai alat orientasi, asisten dukungan, alat penghasil prospek, otomatisasi pemasaran, dan perangkat lunak keterlibatan pengguna.

Jika Anda hanya mencari plugin live chat, maka Anda mungkin tidak dapat memanfaatkan potensi penuh Intercom. Di sisi lain, jika Anda ingin plugin dukungan live chat Anda melakukan semua tugas ini, maka Anda akan menyukai Intercom.

Mudah digunakan, terintegrasi dengan Google Analytics, perangkat lunak CRM, Slack, layanan pemasaran email, dan banyak lagi.

Harga: Paket penting mereka mulai dari $ 87 / bulan, setelah itu harga dihitung berdasarkan penggunaan dan add-on yang Anda beli.

8. Freshchat

Freshchat

Freshchat adalah layanan dukungan live chat bagus lainnya dengan fitur-fitur luar biasa yang menyaingi beberapa perusahaan yang lebih terkenal di daftar ini.

Dirancang untuk menjadi aplikasi percakapan dan messenger, ini memungkinkan Anda memulai chat waktu nyata dengan pelanggan menggunakan agen atau bot bertenaga AI. Ini juga menawarkan tampilan timeline pelanggan, profil langsung, kampanye dalam aplikasi, dan bot yang dapat disesuaikan untuk percakapan otomatis.

Anda dapat menghubungkan chat untuk mendukung tiket di Zendesk atau di saluran kendur. Tim Anda dapat menggunakan colokan pintar, tanggapan terekam, label, catatan pribadi, dan pemberitahuan desktop agar lebih produktif.

Harga: Mereka menawarkan paket layanan dukungan live chat gratis untuk hingga 10 anggota tim. Paket berbayar mereka mulai dari $ 15 per pengguna per bulan dan ditagih setiap tahun.

9. LivePerson

LivePerson

LivePerson adalah plugin live chat yang kuat dengan banyak fitur luar biasa untuk membantu Anda melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Ini memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan Anda melalui live chat di website Anda tetapi juga melalui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, dan banyak lagi. Anda dapat menggunakan chatbot untuk membuat aliran percakapan otomatis dan menyimpan informasi pelanggan di aplikasi pihak ketiga Anda yang lain.

LivePerson ditargetkan untuk bisnis menengah hingga besar dan klien tingkat perusahaan.

Harga: Anda harus meminta penawaran untuk mendapatkan informasi harga berdasarkan kebutuhan Anda.

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp adalah plugin live chat berbiaya rendah yang memungkinkan Anda melacak dan merekam sesi pengguna di website Anda. Ini membantu Anda melihat bagaimana calon pelanggan menggunakan website Anda dan apa yang mencegah mereka melakukan pembelian.

Ini juga membantu Anda melacak percakapan obrolan di Google Analytics untuk melihat kinerja Anda. Ia bekerja dengan WordPress, Magento, Shopify , dan platform eCommerce populer lainnya.

Harga: Paket dasar gratis selamanya dan paket berbayar mereka mulai dari $ 8 per bulan per agen.

11. Purechat

Obrolan Murni

Jika Anda mencari Plugin live chat gratis, maka purechat adalah alternatif lain yang bagus. Ini memungkinkan Anda dengan mudah menambahkan widget live chat yang indah ke website Anda dan paket gratis memungkinkan Anda menambahkan 3 operator dengan riwayat chat tak terbatas.

Muncul dengan aplikasi seluler sehingga Anda dapat tetap terhubung dengan pelanggan. Pelanggan Anda dapat mengirimi Anda pesan email saat Anda offline dan formulir pra-chat membantu Anda mengumpulkan informasi pengguna untuk dihubungi nanti.

Harga: Paket gratis dasar, dan paket berbayar mereka mulai $ 79 / bulan ditagih setiap tahun.

12. Drift

Melayang

Drift adalah platform pemasaran percakapan yang menggabungkan kekuatan live chat dengan botchat otomatis untuk membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan konversi. Muncul dengan fitur canggih untuk membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung website menjadi prospek penjualan.

Drift terintegrasi dengan semua layanan CRM dan pemasaran email populer.

Mereka menawarkan beberapa fitur canggih termasuk bot Drift, kecerdasan pengunjung anonim, pemasaran berbasis akun, penjadwalan rapat, dan banyak lagi.

Meskipun memiliki banyak fitur canggih, Drift tidak terjangkau untuk bisnis kecil.

Harga: Paket Standar mulai dari $ 50 / bulan yang ditagih setiap tahun, dan dilengkapi dengan 2 kursi. Jika Anda menginginkan fitur bot, maka Anda harus meningkatkan ke paket Pro yang mulai dari $ 500 / bulan ditagih setiap tahun, dan dilengkapi dengan 5 kursi.

Pilihan Saya: plugin live chat Terbaik

Untuk usaha kecil, saya sarankan LiveChat Inc . Mereka adalah perangkat lunak live chat berperingkat teratas dalam daftar, dan Saya menggunakannya di website bisnis Saya. Ia memiliki semua fitur yang diperlukan untuk harga yang tepat.

Jika Anda mencari perangkat lunak chatbot langsung, Saya sarankan Anda melihat ChatBot.com . Mereka adalah salah satu platform chatbot terbaik di pasar, dan sebenarnya pengaturannya relatif mudah dibandingkan dengan solusi lain.

Jika Anda ingin menyewa agen live chat, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana, sebaiknya gunakan LTVPlus . Saya menggunakannya untuk menyewa agen live chat 24/7 yang terjangkau untuk Website eCommerce.

Kiat pro: Pastikan Anda memiliki alamat email bisnis profesional bersama dengan live chat untuk meningkatkan kredibilitas Anda.

Saya harap artikel ini membantu Anda memilih perangkat lunak atau plugin dukungan live chat terbaik untuk situs WordPress Anda. Anda mungkin juga ingin melihat daftar plugin dan alat SEO terbaik wordpress .

Achyar

Panduan Blog

Leave a Reply

Your email address will not be published.