Plugin Knowledge Base Terbaik dan Cara Membuatnya

Apakah Anda sedang mencari plugin Knowledge Base untuk WordPress? Dan anda ingin membuat base knowledge di situs WordPress Anda? Plugin basis pengetahuan memungkinkan Anda untuk dengan mudah menerbitkan dokumentasi, tutorial, dan artikel petunjuk. Anda dapat mengatur sumber daya ini secara efisien sambil memisahkannya dari blog dan halaman arahan Anda.

Pada artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda plugin knowledge Base terbaik untuk WordPress yang dapat Anda gunakan. Dan saya akan memandu anda dengan Cara membuatnya di situs WordPress.

Plugin Knowledge Base terbaik WordPress

 

Apa yang Harus Diperhatikan di Plugin WordPress Basis Pengetahuan?

Baik Anda menjalankan toko online atau menjual layanan di situs WordPress , memiliki bagian basis pengetahuan memungkinkan Anda membantu pelanggan tanpa membuka tiket dukungan atau jendela obrolan langsung.

Ini meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengurangi permintaan dukungan pelanggan. Kebahagiaan pelanggan membantu Anda membawa lebih banyak bisnis dan menjual lebih banyak produk.

Biasanya, Anda dapat mempublikasikan panduan dukungan Anda sebagai halaman individual di WordPress. Anda juga dapat mempublikasikannya sebagai posting dan mengaturnya dengan kategori dan tag.

Namun, hal ini menyulitkan untuk memisahkan halaman dukungan dari halaman penjualan atau postingan blog.

Plugin Knowledge Base memungkinkan Anda untuk memisahkan sumber daya petunjuk dan mengaturnya dengan lebih efisien.

Karena itu, mari kita lihat;

plugin Knowledge Base terbaik untuk WordPress.

1. Plugin KB Heroik

Plugin WordPress HeroicKB

Plugin Heroic KB adalah plugin basis pengetahuan WordPress yang mudah digunakan yang sangat kuat dan berfitur lengkap.

Ini memungkinkan Anda untuk menambahkan basis pengetahuan yang dapat dicari ke situs Anda yang ada, sehingga pengunjung Anda dapat dengan mudah menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Muncul dengan fitur pencarian AJAX secepat kilat yang menambahkan jawaban real-time.

Anda mendapatkan semua fitur yang Anda harapkan dari plugin basis pengetahuan yang kuat seperti kategorisasi konten, seret & lepas urutan konten, lampiran artikel, widget tampilan, dan banyak lagi.

Bagian terbaik tentang plugin ini adalah fitur analitik dan umpan balik pengguna bawaan yang memungkinkan Anda mengumpulkan wawasan untuk meningkatkan dokumentasi yang ada, sehingga Anda dapat mengurangi dukungan, menghemat waktu, dan meningkatkan penjualan.

Saya menggunakan plugin ini untuk membuat dokumen dengan situs WPForms . Meskipun saya telah menyesuaikannya lebih jauh, ini masih merupakan solusi terbaik di pasar.

2. BetterDocs

BetterDocs

BetterDocs adalah plugin basis pengetahuan WordPress yang kuat yang mudah digunakan dan komprehensif.

Muncul dengan templat basis pengetahuan siap pakai untuk WordPress. Ini juga termasuk dukungan untuk pembuat halaman dengan widget. Anda juga dapat menggunakan kode pendek untuk membuat tata letak Anda sendiri dan memasukkan artikel basis pengetahuan di mana saja.

Ini termasuk pencarian yang kuat, daftar isi mengambang, bot basis pengetahuan yang secara otomatis mencoba menemukan jawaban untuk mengurangi permintaan dukungan. Plugin ini juga menyertakan kontrol dan wawasan berbasis peran pengguna untuk melihat apa yang dicari pengguna.

3. Basis Pengetahuan Gema

Basis Pengetahuan Gema

Echo Knowledge Base adalah salah satu plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress. Muncul dengan wizard pengaturan mudah yang memandu Anda melalui pengaturan plugin. Anda juga mendapatkan beberapa tata letak untuk dipilih dengan opsi untuk menyesuaikan setiap aspek.

Anda dapat memilih dari Dasar, Tab, atau tata letak fokus Kategori. Setiap tata letak memiliki bilah pencarian cepat di bagian atas, yang membantu pengguna menemukan jawaban dengan cepat. Anda selanjutnya dapat mengatur artikel dalam kategori dan tag.

Plugin ini juga dilengkapi dengan 500+ ikon yang dapat Anda gunakan. Ini juga mencakup kode pendek dan templat untuk membuat bagian FAQ dan menampilkan artikel basis pengetahuan di situs web Anda.

4. weDocs

weDocs

weDocs adalah plugin basis pengetahuan dan dokumentasi WordPress luar biasa lainnya. Ini mudah digunakan dan memungkinkan Anda untuk mengurutkan halaman dokumentasi Anda menjadi beberapa bagian, dokumen hierarki, dan tag.

Ini memiliki antarmuka yang lebih sederhana untuk mengelola semua dokumen Anda dari satu layar. Plugin tidak menyertakan template tambahan tetapi berfungsi dengan baik dengan semua tema WordPress populer.

Tata letak basis pengetahuan sederhana namun efisien dengan navigasi sidebar dan menu breadcrumb .

5. Ensiklopedia / Glosarium / Wiki

Ensiklopedia / Glosarium / Wiki

Plugin Encyclopedia / Glosarium / Wiki adalah plugin basis pengetahuan WordPress fleksibel yang memungkinkan Anda untuk mengatur dokumen Anda dalam format glosarium. Anda dapat mengatur dokumen dan artikel Anda menurut abjad atau berdasarkan kategori dan tag.

Ini termasuk templat sederhana untuk mencantumkan semua item glosarium. Anda dapat menambahkan widget pencarian, mengaktifkan komentar untuk setiap artikel, dan menambahkan indeks filter untuk mengurutkan item berdasarkan alfabet.

Plugin ini menyediakan opsi yang sangat baik jika Anda ingin mengatur halaman dukungan Anda dalam gaya glosarium atau ensiklopedia. Ini mendukung WPML dan dapat digunakan di situs web multibahasa.

6. WP Knowledgebase

WP Knowledgebase

WP Knowledgebase adalah pilihan bagus lainnya untuk membuat bagian basis pengetahuan di WordPress. Plugin ini hadir dengan pengaturan yang mudah digunakan dengan pengaturan yang lebih sederhana.

Anda dapat mengatur artikel basis pengetahuan Anda berdasarkan kategori dan tag. Plugin ini menggunakan template sederhana dengan fitur pencarian instan yang canggih di bagian atas. Ini secara otomatis membuat halaman basis pengetahuan setelah aktivasi yang dapat Anda edit dan ubah judul atau siput URL-nya.

Ini juga termasuk widget untuk pencarian, kategori, dan tag yang memungkinkan Anda dengan mudah menampilkan item basis pengetahuan di seluruh situs web Anda. Anda dapat mengaktifkan komentar pada setiap artikel dan mengatur ulang urutan tampilannya dengan drag and drop sederhana.

7. BasePress

BasePress

BasePress adalah plugin basis pengetahuan dan manajemen dokumentasi WordPress yang berguna. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah membangun halaman dukungan dan bagian dokumen untuk produk atau layanan Anda.

Muncul dengan tiga templat untuk dipilih dengan bilah pencarian instan canggih yang membantu pengguna menemukan jawaban dengan cepat. Anda dapat mengatur artikel dalam bagian, kategori, dan tag dengan antarmuka seret dan lepas yang mudah untuk menyusun ulang artikel.

Anda dapat menambahkan gambar dan deskripsi untuk setiap bagian yang menciptakan halaman indeks yang sangat rapi untuk ditelusuri pengguna. Plugin ini juga menyediakan opsi penyesuaian yang mudah untuk mengontrol tampilan halaman artikel Anda.

8. Dukungan KB

Dukungan KB

Dukungan KB adalah dukungan WordPress dan plugin basis pengetahuan yang mudah digunakan dan diperluas. Plugin ini dilengkapi dengan sistem manajemen tiket dan platform basis pengetahuan untuk menawarkan sistem dukungan lengkap yang berjalan di situs WordPress Anda.

Anda dapat dengan mudah menambahkan artikel ke bagian basis pengetahuan Anda dan mengurutkannya ke dalam kategori dan tag. Setelah itu, ada shortcode sederhana yang bisa Anda tambahkan ke halaman WordPress untuk menampilkan artikel basis pengetahuan Anda.

Pelanggan kemudian dapat mengirimkan tiket ketika mereka tidak dapat menemukan jawaban. Tiket ini muncul di dasbor WordPress Anda dan Anda dapat membalas pengguna secara langsung. Ada add-on berbayar untuk memperluas fungsionalitas plugin seperti kemampuan untuk mengirim email, integrasi WooCommerce, balasan terekam, dan banyak lagi.

9. Basis Pengetahuan yang Sangat Sederhana

Pengetahuan Bas yang Sangat Sederhana

Very Simple Knowledge Base adalah plugin basis pengetahuan yang sangat sederhana dan minimalis untuk WordPress.

Ini pada dasarnya memungkinkan Anda untuk menggunakan posting Anda yang ada untuk artikel basis pengetahuan dan kemudian menampilkannya dengan kode pendek. Kemudian menampilkan item yang diurutkan berdasarkan kategori dan Anda dapat memilih tata letak multi-kolom untuk menampilkan lebih banyak kategori dan artikel.

Plugin berfungsi dengan semua jenis posting kustom termasuk produk atau acara. Ini menawarkan fleksibilitas tetapi tidak menyertakan fitur apa pun yang mungkin Anda temukan di plugin basis pengetahuan lain di daftar ini. Plugin ini juga tidak menawarkan opsi untuk dengan mudah memisahkan posting blog biasa Anda dari artikel basis pengetahuan.

Solusi Bonus

Pelanggan mungkin tidak selalu menemukan jawaban atas pertanyaan mereka di artikel basis pengetahuan Anda. Misalnya, mereka mungkin memiliki beberapa pertanyaan pra-penjualan, laporan bug, atau mereka mungkin hanya membutuhkan tanggapan yang lebih pribadi.

Alat berikut memungkinkan Anda mengambil dukungan di luar artikel basis pengetahuan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

10. WPForms

WPForms

WPForms adalah plugin pembuat formulir WordPress terbaik di pasar. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat semua jenis formulir di WordPress termasuk formulir permintaan dukungan.

Sebagai bisnis kecil, Anda mungkin tidak dapat membenarkan biaya platform dukungan pelanggan yang lengkap. WPForms memungkinkan Anda menambahkan formulir dukungan pelanggan ke situs web Anda dan kemudian menjawab pertanyaan pelanggan melalui email.

Ini memiliki sistem manajemen entri built-in yang memungkinkan Anda menyimpan catatan semua permintaan pelanggan. Anda bahkan dapat mengekspor data ini dan menggunakannya di perangkat lunak CRM untuk mengelola semua kemungkinan prospek.

11. LiveChat

LiveChat adalah perangkat lunak pendukung obrolan langsung terbaik untuk bisnis kecil. Ini memungkinkan Anda menambahkan obrolan langsung ke situs web WordPress Anda dan membantu pelanggan langsung menjangkau bantuan.

Menambahkan LiveChat membantu Anda mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan. Anda dapat menampilkan popup obrolan langsung di seluruh situs web Anda dengan pesan yang ditargetkan. Pengguna yang menjelajahi basis pengetahuan akan selalu memiliki opsi untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut tanpa meninggalkan situs web Anda.

12. ChatBot

Situs web ChatBot

Banyak perusahaan saat ini memilih untuk menggunakan ChatBot sebagai alternatif untuk LiveChat, dan terkadang sebagai solusi obrolan langsung karena lebih hemat biaya.

ChatBot.com menggunakan algoritme cerdas untuk membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik sambil meningkatkan penjualan. Ini adalah software chatbot terbaik untuk bisnis kecil.

Tips Penting Membuat Knowledge Base (KB)

Sebelum membuat Knowledge Base, sebaiknya Anda memahami cara untuk membeli. Berikut ini adalah tips penting dalam mendesain basis pengetahuan:

  1. Buat penampilan pencarian yang menarik perhatian agar pengunjung lebih mudah mencari topik yang diinginkan.
  2. Tampilkan link dari topik yang paling sering dibaca.
  3. Buat judul yang pendek dengan kata kunci.
  4. Pada halaman utama menampilkan artikel berdasarkan kategori.
  5. Tambahkan menu bantuan seperti kontak.

Itulah 5 hal utama yang perlu diperhatikan dalam membuat Knowledge Base

Berikut cara membuat KB pada WordPress

Kini Anda telah memiliki gambaran mengenai knowledge base, mengapa cukup penting, berikut tampilan seperti apa yang perlu Anda buat.

Langkah 1: Instal Plugin

Ada beragam plugin WordPress yang dapat Anda gunakan untuk membuat Knowledge Base. Dalam tutorial ini saya menggunakan plugin WP Knowledgebase .

Fitur yang dimiliki oleh plugin ini cukup menarik, di antaranya berupa analisis, Integrasi breadcrumbs untuk SEO, sidebar widget, dan tampilan responsif.

Install dan aktifkan plugin WP Knowledgebase. Jika Anda belum melihat hati, silakan ikuti tutorial cara memasang plugin WordPress .

Langkah 2: Lakukan Pengaturan

Setelah instalasi selesai dan plugin telah aktif, langkah selanjutnya adalah melakukan pengaturan. Caranya sangat mudah, silakan ikuti langkah berikut ini:

1. Pilih menu Knowledgebase > Settings .

Klik knowledge

 

2. Lakukan pengaturan pada setiap bagian sesuai yang Anda tata. Setelah itu simpan perubahan dengan menekan tombol Save Changes .

Simpan perubahan Anda

 

Langkah 3: Buat Artikel Basis Pengetahuan

Setelah selesai melakukan pengaturan, selanjutnya adalah membuat artikel untuk basis pengetahuan.

1. Pada dashboard WordPress silakan pilih menu Knowledgebase > New Article.

Dasboard WordPress

 

2. Silakan isi seperti menulis artikel biasa dengan memasukkan judul, artikel, kategori, tag dan lainnya.

Menambahkan menu pada website

 

3. Untuk membuat kategori baru, silakan pilih menu Add New Knowledgebase Category yang berada di sebelah kanan. Kemudian, isi kategori yang inginkan Anda dan tekan Enter.

Isi kategori lalu tekan enter

 

4. Setelah semuanya selesai, silakan tekan tombol Publish .

Setelah itu tekan tombol publish

 

Lakukan cara yang sama untuk membuat artikel basis pengetahuan lain. Jangan lupa tentukan juga kategori dari setiap artikel yang Anda buat.

Langkah 4: Buat Halaman Basis Pengetahuan

Setelah selesai membuat semua artikel basis pengetahuan, selanjutnya adalah membuat halaman khusus guna menampilkan daftar artikel basis pengetahuan yang telah Anda buat. Di sini langkahnya cukup sederhana.

1. Pilih menu Pages > Add New.

Tekan tombol add new

 

2. Masukkan judul dan shortcode [kbe_knowledgebase] kemudian tekan tombol Publish .

Setelah itu tekan tombol publish

 

3. Silakan akses halaman KB Anda. Selanjutnya Anda akan melihat konten sesuai dengan kategori dari masing-masing artikel. Selain itu, fitur search juga sudah memiliki saran pencarian seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini.

Konten sesuai kategori

Basis pengetahuan pada situs web dapat membantu pengunjung menemukan konten pengetahuan dasar dengan mudah. Selain itu, KB juga dapat mendongkrak performa SEO karena peringkat peringkat situs web Anda di mesin pencari.

Saya harap artikel ini membantu Anda menemukan plugin basis pengetahuan WordPress terbaik untuk website Anda.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.