Apa itu VoIP dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Apakah Anda ingin mengetahui tentang apa itu VoIP dan bagaimana cara kerja VoIP? Mungkin Jika Anda bukan pengguna teknologi atau masih awam, Anda mungkin pernah mendengar bahwa Anda dapat menggunakan VoIP untuk menambahkan nomor telepon bisnis untuk website Anda.

VoIP adalah cara yang lebih hemat biaya untuk mendapatkan nomor telepon bisnis untuk website Anda jika dibandingkan dengan saluran telepon tradisional. Namun sebelum membuat keputusan apa pun, Anda perlu memahami sepenuhnya tentang apa teknologi itu.

Dalam panduan pemula ini, Saya akan menjawab apa itu VoIP, dan bagaimana VoIP bekerja di balik layar. Tujuannya adalah untuk membantu Anda memahami bagaimana VoIP dapat menghemat uang dan membantu Anda mengembangkan bisnis.

 

Berikut adalah ikhtisar tentang apa yang akan kita bahas dalam panduan ini. Anda dapat mengklik tautan ini untuk langsung beralih ke bagian yang berbeda.

Apa itu VoIP?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) adalah teknologi telepon yang memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan telepon menggunakan internet, bukan saluran telepon biasa.

Tidak seperti sistem telepon rumah yang terbatas pada satu telepon meja di kantor Anda, VoIP memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan telepon bisnis dari laptop, tablet, telepon pintar biasa (menggunakan Aplikasi), dan bahkan perangkat telepon kantor yang kompatibel dengan VoIP.

Karena semua panggilan dilakukan melalui internet, ini sangat hemat biaya untuk panggilan domestik dan jarak jauh (internasional). Kebanyakan penyedia bisnis VoIP menawarkan menit tak terbatas tanpa biaya tambahan.

Selain penghematan biaya, Anda juga mendapatkan semua fitur telepon canggih seperti panggilan tunggu, perutean panggilan, nada pemanggil, petugas otomatis, banyak nomor telepon, dan banyak lagi.

Inilah sebabnya mengapa sebagian besar bisnis kecil dan bahkan perusahaan enterprise semuanya beralih dari penyedia telepon tradisional ke penyedia VoIP bisnis.

Anda bisa menggunakan Nextiva , sistem telepon bisnis berbasis VoIP terkemuka.

Bagaimana Sebenarnya VoIP Bekerja? (Di Balik Layar)

Untuk memahami bagaimana sebenarnya VoIP bekerja, kita akan melihat apa yang terjadi ketika Anda membuat atau menerima panggilan telepon di telepon VoIP.

Bagaimana VoIP bekerja di Balik Layar

Saat Anda melakukan panggilan telepon menggunakan VoIP, aplikasi nomor telepon bisnis atau adaptor VoIP mereka akan mengambil sinyal audio analog dan mengubahnya menjadi sinyal digital.

Data suara digital ini kemudian dikirim ke penyedia layanan telepon bisnis menggunakan internet Anda, dan terakhir pesan dialihkan ke telepon pelanggan Anda.

Proses ini terjadi hampir secara instan, itulah sebabnya terkadang kualitas suara VoIP bahkan lebih baik daripada panggilan telepon biasa.

Apa perbedaan VoIP dari Sistem Telepon Tradisional?

VoIP bekerja secara berbeda di belakang layar dari sistem telepon rumah biasa.

Sistem telepon tradisional menggunakan metode circuit switching untuk menghubungkan panggilan. Saat Anda melakukan panggilan melalui Public Switched Telephone Network (PSTN), Anda terhubung ke orang di ujung lain, dan mereka terhubung dengan Anda di sirkuit.

Teknologi ‘Circuit switching’ digunakan selama lebih dari 100 tahun sekarang. Ini dapat diandalkan dan masih berfungsi, tetapi bukan yang paling efisien atau hemat biaya.

VoIP menggunakan metode ‘packet switching’ sebagai gantinya. Artinya data hanya dikirim saat dibutuhkan. Sambungan singkat dan instan dibuat setiap kali Anda berbicara. Koneksi tidak perlu berjalan dua arah sepanjang waktu. Anda dan orang yang Anda ajak bicara biasanya tidak akan berbicara pada waktu yang sama.

Plus, paket data dikirim secara efisien. Mereka dapat menggunakan banyak jalur berbeda melalui internet. Paket-paket tersebut kemudian disatukan kembali ketika mereka mencapai tujuan mereka.

Paket data juga dapat dikompresi untuk menghemat ruang. Ini memungkinkan mereka melakukan perjalanan lebih cepat melalui internet.

Semua ini terjadi dengan sangat cepat. Kecuali jika ada masalah dengan koneksi internet Anda, Anda tidak akan melihat adanya penundaan selama panggilan.

Dua wanita berbicara di telepon

Meskipun VoIP mungkin terdengar cukup teknis dan rumit, hal utama yang harus dipahami adalah bahwa VoIP adalah metode transfer data yang lebih efisien selama panggilan telepon.

Anda mungkin sudah pernah menggunakan VoIP tanpa menyadarinya, melalui aplikasi seperti Skype atau Google Voice.

Pro dan Kontra VoIP Dibandingkan

Karena Saya telah menggunakan layanan telepon bisnis VoIP, wajar untuk mengatakan bahwa Saya mengetahui satu atau dua hal tentang pro dan kontra.

Berikut analisis rinci tentang pro dan kontra VoIP.

Keuntungan VoIP – Manfaat Menggunakan VoIP

Beralih dari layanan perusahaan telepon tradisional ke sistem telepon VoIP berbasis cloud memiliki banyak keuntungan.

Biaya Bulanan Lebih Rendah

Salah satu keuntungan terbesar VoIP adalah Anda memiliki biaya bulanan yang lebih rendah untuk panggilan domestik dan internasional.

Sebagian besar penyedia telepon VoIP sering kali menyertakan panggilan domestik tak terbatas secara gratis. Panggilan internasional biasanya juga sangat murah.

Selain itu, Anda juga akan menghemat uang untuk biaya layanan perbaikan dan pemeliharaan yang saat ini Anda bayarkan kepada penyedia telepon rumah.

Terima panggilan dari mana saja – Sepenuhnya Portabel

Dengan VoIP, Anda tidak perlu berada di kantor, di lokasi, duduk di samping telepon meja untuk menerima panggilan telepon. Anda dapat menerima panggilan masuk dari mana pun Anda berada menggunakan aplikasi di ponsel, tablet, atau komputer laptop.

Ini adalah keuntungan besar bagi tim yang bekerja dari jarak jauh atau di luar lapangan. Ini juga bagus jika Anda bepergian.

Fitur telepon bisnis tingkat lanjut

Solusi VoIP biasanya menyertakan banyak fitur telepon bisnis tambahan. Misalnya, Anda dapat mengatur panggilan konferensi dengan mudah menggunakan VoIP.

Plus, sebagian besar penyedia layanan VoIP menawarkan resepsionis virtual, tahan musik, panggilan tunggu, pesan suara ke email atau teks, dan banyak lagi. Anda bahkan bisa mendapatkan fungsionalitas telekomunikasi tingkat lanjut seperti konferensi video.

Ini juga dapat memberi Anda penghematan biaya tambahan karena seringkali penyedia layanan telepon tradisional mengenakan biaya berulang untuk add-on ini.

Peningkatan Skalabilitas dan Fleksibilitas

Keuntungan lain dari VoIP adalah skalabilitas yang lebih tinggi. Baik Anda mempekerjakan lebih banyak staf atau membuka kantor cabang baru di kota baru, VoIP membuatnya mudah untuk berkembang.

Tidak seperti layanan telepon tradisional yang perlu mengeluarkan uang untuk perangkat keras mahal di jalur khusus, VoIP memungkinkan Anda menambahkan anggota tim hanya dengan beberapa klik di dalam dasbor akun Anda.

Karena VoIP berfungsi di semua ponsel pintar, Anda bahkan dapat memotong biaya peralatan tambahan dan mengosongkan ruang meja dengan meminta anggota tim Anda menginstal aplikasi di ponsel pribadi mereka.

Kekurangan VoIP – Kerugian Menggunakan VoIP

Meskipun VoIP adalah teknologi yang luar biasa, mungkin tidak sempurna untuk semua orang. Ada beberapa kelemahan VoIP yang harus Anda waspadai.

Anda memerlukan koneksi internet yang baik untuk melakukan panggilan telepon

Seperti yang Saya jelaskan di bagian cara kerja VoIP, Anda harus memiliki koneksi internet untuk melakukan panggilan telepon.

Jika internet Anda lambat, kualitas panggilan Anda mungkin terpengaruh.

Hal baiknya adalah bahwa teknologi VoIP tidak menggunakan bandwidth sebanyak yang Anda kira. Sambungan yang baik dengan ping kurang dari 70ms dan kecepatan upload minimal 500 kbps sudah cukup baik untuk panggilan VoIP.

Namun jika Anda memiliki banyak anggota tim di kantor Anda, maka Anda mungkin perlu melihat kebutuhan bandwidth Anda untuk jumlah panggilan serentak yang akan dilakukan bisnis Anda pada saat yang sama.

Anda perlu memperhitungkan pemadaman listrik

Layanan telepon biasa berfungsi selama pemadaman listrik. Tetapi Anda tidak dapat melakukan panggilan VoIP jika Anda tidak memiliki daya atau akses ke internet.

Biasanya, sebagian besar kantor memiliki internet nirkabel yang didukung oleh router WiFi. Router ini membutuhkan listrik, jadi jika gedung Anda mengalami pemadaman listrik, maka internet Anda juga bisa mati yang akan berdampak pada layanan VoIP Anda.

Cara Saya mengurangi ini dengan menggunakan sistem cadangan baterai untuk router internet Saya. Karena internet Saya disediakan oleh perusahaan yang berbeda dari listrik Saya, Saya tidak pernah mengalami kedua pemadaman pada saat yang bersamaan.

Selain itu, karena sudah banyak orang yang menggunakan aplikasi VoIP di ponsel mereka, mereka selalu dapat menggunakan data seluler untuk melakukan panggilan telepon bisnis.

Anda perlu melatih kembali staf Anda tentang sistem baru

Beralih ke sistem telepon baru berarti Anda perlu melatih staf Anda tentang cara menggunakannya.

Untungnya, sebagian besar layanan VoIP dirancang sesederhana dan seintuitif mungkin. Artinya, melatih anggota tim tentang cara menggunakan sistem telepon cloud harus mudah dilakukan , meskipun karyawan Anda bekerja dari jarak jauh.

Manakah Layanan Telepon VoIP Terbaik?

Di sini, merekomendasikan Nextiva sebagai layanan telepon VoIP terbaik. Mereka menawarkan nomor lokal atau bebas pulsa gratis dengan semua paket mereka.

Nextiva

Nextiva hadir dengan semua fitur penting yang Anda butuhkan termasuk perutean panggilan, panggilan suara domestik tanpa batas, pesan SMS bisnis tidak terbatas, pesan suara ke email / teks, port nomor, ID penelepon, penerusan panggilan, salam khusus, petugas otomatis, tahan musik, faks VoIP online , ekstensi telepon untuk anggota tim, dan banyak lagi.

Mereka memiliki aplikasi telepon pintar yang mudah digunakan untuk Android / iPhone (iOS), dan aplikasi telepon lunak untuk komputer Anda.

Untuk pelanggan Enterprise, Anda bahkan dapat mengubah sistem PBX (private branch exchange) yang ada menjadi sistem telepon cloud menggunakan trunking SIP (session inisiation protocol). Ini berarti Anda dapat dengan mudah mentransfer panggilan ke berbagai departemen dan karyawan menggunakan sistem yang ada dan jaringan area lokal.

Nextiva juga memiliki beberapa fitur lanjutan yang bermanfaat. Misalnya, Anda dapat menghubungkan sistem telepon VoIP Anda dengan obrolan langsung waktu nyata dan dengan sistem CRM untuk membantu Anda membuat sistem komunikasi terpadu.

Selain itu, tim dukungan mereka sangat membantu, membuatnya sangat mudah bagi Anda untuk memulai. Inilah mengapa saya menggunakan Nextiva untuk bisnis.

Alternatif VoIP hebat lainnya untuk Nextiva meliputi:

  • RingCentral – perusahaan VoIP besar dan terkenal yang harganya sedikit lebih mahal daripada Nextiva. Mereka memiliki semua fitur yang Anda butuhkan, dan mereka juga menawarkan alat berbagi layar dan konferensi.
  • Ooma – opsi yang mudah diatur yang menawarkan nomor bebas pulsa plus semua fitur yang Anda harapkan. Anda mendapatkan 500 menit termasuk gratis, tetapi perlu membayar ekstra untuk lebih.
  • Grasshopper – layanan telepon bisnis hebat lainnya untuk solpreneur dan bisnis kecil yang menawarkan semua fitur penting.
  • Phone.com – telepon IP yang baik untuk bisnis yang bekerja dengan Kanada dan banyak negara UE, karena lokasi ini tercakup sebagai panggilan lokal.

Cara Melakukan Panggilan Menggunakan VoIP

Untuk melakukan panggilan menggunakan VoIP, pertama-tama Anda memerlukan layanan telepon bisnis VoIP seperti Nextiva. Anda juga membutuhkan koneksi internet dengan bandwidth yang bagus. Ini biasanya berarti menggunakan koneksi internet broadband.

Kemudian, Anda dapat melakukan panggilan menggunakan VoIP dengan salah satu perangkat berikut:

  • Handset telepon Anda yang sudah ada. Ini dapat dihubungkan ke sistem VoIP menggunakan ATA (adaptor telepon analog) yang memberikannya alamat IP. Pada dasarnya, Anda cukup mencolokkan ponsel Anda ke ATA alih-alih langsung ke stopkontak.
  • Telepon IP khusus. Ini terlihat dan berfungsi seperti telepon biasa. Ini memiliki handset dengan tombol yang dimasukkan ke dudukan pengisi daya. Namun, alih-alih konektor telepon RJ-11, telepon IP memiliki konektor RJ-45. Ini berarti ini dihubungkan ke port ethernet di router Anda, bukan ke konektor telepon. Tergantung pada musimnya, beberapa perusahaan VoIP mungkin memberi Anda handset telepon gratis.
  • Komputer Anda. Anda memerlukan aplikasi yang memungkinkan Anda melakukan panggilan melalui VoIP. Ini kadang-kadang disebut ‘softphone’. Tentu saja, Anda juga membutuhkan kartu suara plus headset, atau mikrofon dan speaker. Anda juga memerlukan konektivitas internet, baik melalui ethernet atau wifi. Sebagian besar perusahaan VoIP terkenal memiliki aplikasi untuk Windows dan Mac.
  • Ponsel Anda. Sekali lagi, Anda memerlukan aplikasi yang tepat dan koneksi wifi. Anda juga dapat menggunakan paket data seluler dengan kecepatan 4G atau lebih tinggi. Sebagian besar aplikasi VoIP akan berfungsi di semua ponsel pintar seperti perangkat seluler Android dan Apple iPhone (iOS).

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Telepon VoIP (FAQ VoIP)

Ada banyak penyedia VoIP bisnis yang berbeda, dan mungkin sulit untuk mengetahui mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda.

Saya telah mendengar hampir setiap kemungkinan pertanyaan tentang VoIP yang dapat Anda pikirkan.

Berikut adalah jawaban atas beberapa pertanyaan yang paling sering ditanyakan tentang VoIP (Voice over IP).

Berapa biaya panggilan domestik vs internasional pada VoIP?

Sebagian besar layanan VoIP akan mencakup panggilan domestik tak terbatas tanpa biaya tambahan. Namun, beberapa layanan VoIP yang lebih murah mengenakan biaya berdasarkan jumlah menit yang Anda gunakan.

Tarif internasional akan bervariasi tergantung pada penyedia VoIP yang Anda gunakan, tetapi tarif ini hampir selalu lebih terjangkau daripada tarif telepon rumah tradisional untuk panggilan internasional.

Bisakah Anda menyimpan nomor telepon yang ada di VoIP?

Ya, saat beralih dari telepon rumah tradisional ke telepon VoIP bisnis, Anda dapat meminta porting nomor yang memungkinkan Anda menyimpan nomor telepon bisnis yang ada.

Sebagian besar layanan VoIP yang baik memungkinkan Anda melakukan ini, tetapi harap tanyakan kepada mereka sebelum mendaftar.

Apakah ada cadangan VoIP jika koneksi internet Anda terputus?

Beberapa layanan VoIP memiliki cadangan jika koneksi broadband Anda turun atau listrik Anda padam. Misalnya, Nextiva dapat secara otomatis meneruskan panggilan ke ponsel.

Apakah VoIP menawarkan perutean atau ekstensi panggilan untuk anggota tim?

Ya, sebagian besar penyedia layanan telepon VoIP yang baik mencakup perutean panggilan, ekstensi telepon, antrian panggilan, dan penjawab otomatis tanpa biaya tambahan.

Saya harap artikel ini membantu menjawab pertanyaan tentang apa itu VoIP dan bagaimana cara kerjanya di balik layar. Anda mungkin juga menyukai perbandingan Saya tentang platform pembuat website terbaik , dan layanan pemasaran email terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda.

Advertisements

Achyar

Panduan Blog

Leave a Reply