Cara Membuat Live Chat di WordPress

Apakah Anda ingin menambahkan atau membuat LiveChat ke toko WooCommerce Anda? Live chat atau Obrolan langsung membantu Anda terhubung dengan pengunjung website secara waktu nyata, sehingga Anda dapat menawarkan bantuan, menghasilkan arahan, dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Pada artikel ini, Saya akan menunjukkan kepada Anda cara Membuat LiveChat ke toko eCommerce WordPress Anda dengan mudah seperti WooCommerce, easy digital downloads , dan banyak lagi.

Bagaimana cara menambahkan LiveChat ke toko eCommerce Anda

Mengapa Membuat LiveChat ke Toko WooCommerce Anda

LiveChat membantu Anda terhubung dengan pengunjung situs web Anda secara real-time, dan itu terbukti meningkatkan tingkat kepuasan. Menurut eConsultancy , Live chat memiliki tingkat kepuasan tertinggi dari saluran layanan pelanggan mana pun sebesar 73%, dibandingkan dengan 61% untuk email dan 44% untuk telepon.

Ini sejalan dengan pengalaman saya di OptinMonster karena skor kepuasan live chat Saya adalah 85%.

Tetapi alasan terbesar untuk membuat Live Chat di website eCommerce Anda adalah peningkatan konversi.

Saya melihat peningkatan besar dalam keseluruhan konversi saat saya menambahkan Live chat di website OptinMonster. Seseorang yang mengobrol dengan saya 11x lebih cenderung berkonversi dibandingkan pengunjung website rata-rata.

Sekarang Anda mungkin berpikir, bukankah membuat live chat mahal? Tidakkah Anda memerlukan dukungan terlatih dan agen penjualan untuk berhasil menjalankan live chat.

Ya, itu sebenarnya tantangan terbesar untuk Obrolan Langsung, tetapi saya telah menyelesaikan masalahnya.

Memecahkan Tantangan live chat Terbesar

Tantangan terbesar untuk membuat live chat ke toko eCommerce Anda adalah mengelola agen. Anda perlu menambahkan dukungan terlatih dan agen penjualan untuk menjalankan obrolan langsung.

Di sinilah LTVPlus berperan . Mereka menyediakan agen Live chat yang berdedikasi dan terlatih dengan baik untuk mengelola obrolan langsung pra-penjualan dan pertanyaan dukungan sederhana. Agen-agen ini bekerja dengan Anda untuk memahami produk / bisnis Anda dan bertindak sebagai perpanjangan tangan dari tim Anda yang sudah ada.

LTVPlus

LTVPlus dimulai oleh salah satu pendiri MaxCDN, jaringan pengiriman konten yang  digunakan di sini, jadi saya memutuskan untuk mencobanya.

Saya menggunakan di OptinMonster dan telah menyaksikan peningkatan signifikan dalam konversi eCommerce kami. Bagian terbaiknya adalah kita tidak perlu khawatir tentang perekrutan atau pelatihan agen.

Karena seluruh pengaturan berasal dari luar, itu sangat terjangkau, dan pengaturan obrolan langsung membayar sendiri dalam minggu pertama.

Cara Mudah Membuat Live Chat ke website WooCommerce Anda

Di website eCommerce saya, saya menggunakan Live Chat sebagai perangkat lunak chat saya. Anda dapat menggunakan salah satu perangkat lunak obrolan langsung teratas, tetapi demi tutorial ini, saya hanya akan menunjukkan platform yang saya gunakan sendiri.

Pertama, Anda perlu mengunjungi situs web Live Chat dan mendaftar untuk mendapatkan akun.

Pendaftaran LiveChat

Live Chat adalah solusi berbayar (mulai dari $ 16,99 per agen). Mereka juga menawarkan uji coba 30 hari gratis yang memungkinkan Anda untuk memeriksa fitur-fiturnya dan melihat apakah ini cocok untuk bisnis Anda.

Setelah mendaftar, Anda akan melihat dasbor Live Chat. Dari sini Anda perlu mengklik tombol Pengaturan untuk menyesuaikan tampilan jendela Live Chat.

Sesuaikan jendela obrolan

Dari sini, Anda dapat memilih warna dan tema jendela obrolan agar sesuai dengan skema warna Website Anda. Setelah itu, klik tautan ‘Advanced window tweak’ untuk mengunggah logo Anda sendiri dan menambahkan profil media sosial Anda.

Selanjutnya, Anda perlu memilih penangkap mata. Penangkap mata ini adalah gambar yang ditampilkan saat jendela Live Chat diminimalkan.

Tombol LiveChat atau eyecatcher

Live Chat memiliki beberapa gaya eyecatcher yang dapat Anda gunakan. Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengunggah gambar Anda sendiri dan menggunakannya sebagai eyecatcher Anda.

Sekarang setelah Anda puas dengan tampilan jendela obrolan, saatnya menambahkan agen Live Chat. Beralih ke tab ‘Agen’ lalu klik tautan ‘Undang rekan satu tim’.

Undang rekan satu tim

Ini akan membawa Anda untuk menambahkan layar agen. Anda perlu memberikan nama, jabatan, dan alamat email untuk anggota tim yang ingin Anda undang.

Tambahkan agen ke LiveChat

Jangan lupa untuk mengubah ‘Izin’ untuk anggota tim yang Anda tambahkan. Anda dapat menambahkan mereka sebagai agen dengan kontrol terbatas di akun Anda atau sebagai administrator dengan akses penuh ke aplikasi. Jika Anda tidak yakin, pilih agen.

Pengaturan Live Chat Anda sekarang sudah siap, dan Anda dapat membuatnya ke toko WooCommerce Anda.

Menambahkan Live Chat di website Anda

Live Chat membuatnya sangat mudah untuk menambahkan jendela dan tombol Chat ke toko online Anda .

Di website WordPress Anda, Anda perlu menginstal dan mengaktifkan plugin LiveChat . Untuk lebih jelasnya, lihat panduan langkah demi langkah tentang cara memasang plugin WordPress .

Setelah aktivasi, plugin akan menambahkan item menu baru berlabel ‘LiveChat’ ke admin WordPress Anda. Mengkliknya akan membawa Anda ke halaman pengaturan plugin.

Hubungkan LiveChat

Dari sini Anda perlu mengklik tombol ‘Masuk dengan Live Chat’ untuk menghubungkan situs WordPress Anda ke akun Live Chat Anda.

Setelah terhubung, Anda akan melihat beberapa pengaturan Live Chat dasar. Anda dapat mematikannya di perangkat seluler, mematikan suara, atau menyembunyikan jendela obrolan dari pengguna yang tidak masuk.

Pengaturan LiveChat WordPress

Jika Anda tidak yakin, sebaiknya biarkan opsi ini sebagaimana adanya. Sekarang Anda dapat mengunjungi website Anda untuk melihat live chat beraksi di website Anda.

Pratinjau LiveChat

Jika Anda menjalankan Website non-WordPress, Anda masih dapat dengan mudah membuat Live Chat ke website Anda. Klik Channels > Widget Obrolan di bawah pengaturan Live Chat Anda.

Menambahkan LiveChat ke situs web lain

Dari sini, Anda dapat menyalin cuplikan kode yang dapat Anda tambahkan ke website Anda atau melihat integrasi lain yang tersedia. Live Chat memiliki aplikasi dan integrasi untuk semua alternatif WordPress populer seperti Shopify , Squarespace , Magento , dan banyak lagi.

Dikombinasikan dengan Live Chat dan LTVPlus , saya melihat beberapa hasil yang sangat bagus di situs web eCommerce saya, dan saya akan membuat Live Chat ke lebih banyak Website Anda.

Saya harap artikel ini membantu Anda membuat Live Chat ke toko WooCommerce Anda.

Achyar

Panduan Blog

Leave a Reply

Your email address will not be published.